תקנון
תקנון ותנאי שימוש – Ciao Bella
עודכן: אוגוסט 2026
כללי
אתר ciaobellatlv.com (להלן: “האתר”) הינו אתר אינטרנט המשמש כחנות מקוונת למכירת בגדי נשים, אביזרי אופנה ומוצרים נוספים.
האתר מופעל ומנוהל על ידי חברת אוונטי גרוסו בע”מ, ח.פ. 514353408, מרח’ אילת 40, תל אביב-יפו (להלן: “החברה”).
השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתקנון זה ולהוראות כל דין.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי המשתמש קרא את התקנון והסכים לתנאיו.
החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
המוצרים והמחירים באתר
החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים, לרבות תיאור, צבע, מידות ומחיר.
המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ, ככל שהוא חל על פי דין.
ייתכנו טעויות סופר, טעויות בתיאור, במחיר או בפרטי מוצר. במקרה של טעות מהותית, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון ההזמנה או ביטולה, בהתאם להוראות הדין.
מבצעים והנחות יהיו בתוקף בהתאם לתנאים ולתקופה המפורסמים באתר ובכפוף למלאי.
(AI) תמונות המוצרים ושימוש בבינה מלאכותית
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה ולהצגת המוצרים באופן מיטבי.
חלק מתמונות המוצרים באתר עשויות לעבור עריכה ועיבוד דיגיטלי ו/או להיווצר או להיות מוצגות באמצעות טכנולוגיות בינה מלאכותית (AI), לרבות לצורך הצגת פריטי הלבוש על דוגמנים או דוגמניות, ביצוע סטיילינג והצגת המוצר בסביבות שונות.
החברה עושה מאמצים סבירים לכך שהמוצר המוצג בתמונה ישקף באופן נאמן ככל האפשר את המוצר הנמכר בפועל, לרבות צבעו, גזרתו והפרטים המאפיינים אותו.
עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין אופן הצגת המוצר באתר לבין מראהו בפועל, בין היתר כתוצאה מתאורה, צילום, עיבוד תמונה, הגדרות מסך או שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות.
מומלץ לעיין גם בתיאור המוצר, בהרכב הבד ובמידות המופיעים בעמוד המוצר טרם הרכישה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין במקרה של אי-התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל.
ביצוע הזמנה ורכישה באתר
ניתן לבצע רכישה באתר בכפוף לזמינות המוצרים במלאי.
לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הנדרשים להשלמת העסקה והמשלוח, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי תשלום.
על הלקוח למסור פרטים נכונים ומדויקים.
מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או לגרום לעיכוב במסירתה.
הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר השלמת תהליך ההזמנה וקבלת אישור מתאים מהחברה ו/או ממערכת התשלום.
במקרה שמוצר שהוזמן אינו נמצא במלאי, החברה תיידע את הלקוח ותפעל בהתאם לבחירתו ולהוראות הדין, לרבות ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם, ככל שנדרש.
תשלום
התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר במועד הרכישה.
החברה רשאית להוסיף או להסיר אמצעי תשלום מעת לעת.
עסקה כפופה לאישור חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק אמצעי התשלום הרלוונטי.
משלוחים ואספקה
משלוחי ההזמנות יתבצעו לאזורים שאליהם מספקת החברה שירות משלוחים ובהתאם לאפשרויות המופיעות באתר בעת ביצוע ההזמנה.
זמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעת ההזמנה.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל.
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, כגון עומסים אצל חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, כוח עליון או אירועים אחרים שאינם בשליטת החברה.
במקרה של עיכוב משמעותי תעשה החברה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח.
באחריות הלקוח למסור כתובת ופרטי התקשרות מלאים ומדויקים לצורך המשלוח.
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול עסקה והחזרת מוצר שנרכש באתר יתאפשרו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר.
ככל שקיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין, ניתן יהיה לממש אותה בתוך התקופה הקבועה בדין.
במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקה במועד או עילה אחרת שבגינה הדין אוסר גביית דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול, והכול בהתאם להוראות הדין.
החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות החברה ובכפוף לדין.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות ביטול מיוחדות המוקנות על פי דין לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, ככל שהן חלות על העסקה.
SALEמוצרים במבצע ו-
רכישת מוצר במסגרת מבצע, הנחה או SALE אינה גורעת מזכויות ביטול או החזרה המוקנות לצרכן על פי דין.
במקרים שבהם לא קיימת זכות ביטול מכוח הדין והחברה מעניקה אפשרות החלפה או זיכוי מעבר לנדרש בחוק, יחולו תנאי מדיניות ההחלפות המפורסמת באתר ובחנויות במועד הרכישה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר במקרים שבהם הדין אינו מקנה זכות ביטול או החזרה.
מבלי לגרוע מהאמור, במוצרים מסוימים עשויות לחול מגבלות מטעמי היגיינה או בהתאם לאופי המוצר, והכול בהתאם להוראות הדין.
אופן מסירת הודעת ביטול
בקשה לביטול עסקה ניתן למסור לחברה בדרכים שהחברה מעמידה לרשות לקוחותיה ובהתאם להוראות הדין.
פרטי ההתקשרות:
דואר אלקטרוני: ciaobellatlv@gmail.com
כתובת למשלוח דואר: אילת 40, תל אביב-יפו
ככל שקיימת באתר אפשרות ייעודית להגשת בקשת ביטול, ניתן להשתמש גם בה.
בבקשת הביטול יש לציין פרטים המאפשרים לחברה לזהות את העסקה, כגון שם הלקוח ומספר ההזמנה.
אחריות למוצרים
החברה עושה מאמצים לכך שהמוצרים הנמכרים באתר יהיו תקינים ותואמים לתיאורם.
במקרה שהתקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף פרטים ותמונה של המוצר, ככל שניתן.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות או תרופה המוקנות לצרכן על פי דין.
פרטיות ומידע אישי
בעת שימוש באתר וביצוע רכישה עשויה החברה לאסוף ולעבד מידע אישי, לרבות פרטי זיהוי והתקשרות, פרטי הזמנה ומשלוח, היסטוריית רכישות ומידע טכני הנאסף במהלך השימוש באתר.
המידע ישמש, בין היתר, לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, תפעול האתר, אבטחה, עמידה בדרישות הדין ושיפור השירות.
מידע עשוי להימסר לספקים ונותני שירות מטעם החברה במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, כגון חברות סליקה, חברות משלוחים, ספקי מערכות מידע ואחסון, והכול בכפוף להוראות הדין.
השימוש במידע האישי ייעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, תקנותיו והוראות הדין החלות מעת לעת.
מומלץ לפרסם באתר מדיניות פרטיות נפרדת ומפורטת, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
דיוור שיווקי
שליחת דברי פרסומת, הודעות שיווקיות או הצעות מסחריות ללקוחות תיעשה בהתאם להוראות הדין ועל בסיס ההסכמות הנדרשות.
לקוח שקיבל דיוור שיווקי יהיה רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת הדיוור באמצעות אפשרות ההסרה שתופיע בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.
וטכנולוגיות דומות Cookies
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, אבטחה, שמירת העדפות משתמש, מדידה, סטטיסטיקה ושיפור חוויית השימוש.
ככל שהאתר עושה שימוש בכלי פרסום, מדידה או מעקב של צדדים שלישיים, מידע נוסף לגביהם יפורט במדיניות הפרטיות ו/או במדיניות ה-Cookies של האתר, לפי העניין.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג Ciao Bella, הלוגו, העיצוב, התכנים, הטקסטים, התמונות והחומרים המקוריים של החברה, שייכות לחברה ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה, למעט שימוש המותר על פי דין.
זמינות האתר
החברה פועלת לשמירה על פעילותו התקינה של האתר, אולם אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין ללא הפסקות או תקלות בכל עת.
ייתכנו הפסקות זמניות לצורך תחזוקה, שדרוג, טיפול בתקלה או עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה.
הגבלת אחריות
החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע משימוש באתר בנסיבות שבהן הדין מאפשר להגביל אחריות כאמור.
אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או להגביל אותה על פי דין, ואין בו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק.
שינוי התקנון
החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לצורכי האתר, פעילות החברה ושינויים בדין.
הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח החל ממועד פרסומו, בכפוף להוראות הדין.
הדין החל וסמכות שיפוט
על השימוש באתר ועל התקנון יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות של צרכן לפנות לערכאה המוסמכת על פי דין.
יצירת קשר
לשאלות, בירורים, בקשות ביטול או פניות בנוגע להזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
Ciao Bella – אוונטי גרוסו בע”מ
כתובת: אילת 40, תל אביב-יפו
טלפון: 0542361717
דואר אלקטרוני: ciaobellatlv@gmail.com
אתר: ciaobellatlv.com